Usabilidade 101: minha palestra no UaiSEO 2

Todo mundo já sabe que SEO é conversão. Entenda por conversão o objetivo que o usuário irá atingir na página: não é só clicar no botão comprar, é ler uma matéria, responder um questionário, enviar um comentário para um post, fazer download de um podcast. Logo, conversão é dinheiro.

Então, vamos imaginar a seguinte situação: você otimiza o site até que um belo dia você acorda e plim, ele está lá na primeira página, ou até mesmo na primeira posição para a palavra-chave que é a mais incrível. Epic win, certo? Não, se a página que o usuário cair for esta:

Essa página não tem usabilidade. A maioria dos usuários não saberia o que fazer para comprar o livro. Ele teria que se esforçar, que pensar.

Usabilidade não existe só no mundo web; é uma característica que permite que qualquer coisa seja utilizada sem problemas. Uma tesoura só corta com eficácia e sem machucar o usuário porque tem usabilidade. A mesma coisa acontece com um abridor de latas, com um isqueiro, com uma porta. Então, um site que tem usabilidade é aquele que permite que o usuário atinja seu objetivo sem maiores problemas.

Pessoas de usabilidade que vale a pena conhecer

Esse é o Steve Krug. É dele essa ideia de que fazer o usuário pensar não é bom. Ele diz que quanto mais obstáculos a gente colocar no caminho do usuário, mais rápido a paciência dele irá esgotar e mais rápido ele vai fechar a página com o nosso site. Talvez até antes da conversão. E já vimos que isso não é nada bom, porque conversão é dinheiro.

É dele também a analogia do porta-malas. Imagine que você foi sequestrado, vendado e jogado no porta-malas de um carro. Aí você é largado em um lugar totalmente desconhecido e tem que voltar para casa, a pé. Não tem ninguém pra te ajudar, você não tem um telefone, não tem mapa, não tem GPS, nada. Se o caminho estiver sinalizado, você conseguirá voltar para casa com mais facilidade. Quando fazemos uma busca e clicamos em algum resultado é a mesma coisa. Nós somos jogados em um lugar que não conhecemos, e temos que nos virar, sem ajuda nenhuma. Só conseguiremos realizar nossa tarefa se tudo estiver bem sinalizado.

Esse é o Jakob Nielsen. Ele é amado e odiado por um monte de gente, por ser um tanto polêmico nas suas declarações e no seu site, o useit.com.

Ele fala bastante em manter as coisas o mais simples possível. E ele também fala de testes com usuários. Ele falou certa vez que o número mínimo de usuários que devem ser consultados em um teste é 5.

Segundo Nielsen, no primeiro teste, é muito provável que sejam encontrados um terço dos problemas de usabilidade de uma página. Quanto mais usuários forem observados realizando as tarefas que levam ao que é mais importante no site, ou seja, à conversão, mais erros serão descobertos. Um hora, porém, isso chega no limite, não conseguimos descobrir mais nada. E isso acontece por volta do 15º usuário, de acordo com Jakob Nielsen. E ele diz que é possível identificar praticamente todos os erros de usabilidade do site de forma barata e eficiente mais ou menos no 5º participante de testes.

Claro que isso não é uma regra, estamos lidando com pessoas. E é muito importante lembrar que realizar um teste é melhor do que nenhum. Não existem desculpas para que os testes não sejam realizados. É bem mais cômodo contratar profissionais preparados para identificar os erros de usabilidade de um site, mas a ausência de tempo, ou de dinheiro, ou do que quer que seja não deve ser usado como obstáculo para que testes não sejam realizados. Podemos realizar os testes por nós mesmos.

É importante ressaltar que quanto mais cedo os testes forem realizados no desenvolvimento de um projeto, melhor, já que o retrabalho de ajustar a página para corrigir os erros de usabilidade será menor, e não interferirá muito no tempo de entrega do site.

Depois de eu dizer tudo isso a respeito de usabilidade, de testes, papas da área e tudo mais, é plausível que todo mundo que ainda não tornou seus sites fáceis de usar queira fazer isso o mais rápido possível. Então, aqui vão três regras de ouro de usabilidade que todo SEO deve saber e vai poder aplicar nos seus sites com facildiade.

1. Nem tudo que é fácil pra você é fácil para todo mundo. Não podemos nos basear apenas na nossa visão de usuário. Nós somos profissionais de internet. Nós estamos pela internet o dia todo, todos os dias das nossas vidas. Mas não é assim com todo mundo. As pessoas tem níveis diferentes de experiência com sites, páginas, buscas e landing pages. Aliás, as pessoas comuns nem sabem o que são landing pages, ou call to actions. Nós não somos pessoas comuns. Então, a nossa opiniao de usuário não importa. Quando precisarmos de uma opinião de um usuário de verdade, é mais seguro perguntar a usuários que não sejam estragados, como nós somos.

2. Tudo precisa ser óbvio. Botão tem que parecer um botão, link tem que parecer um link, menu deve parecer um menu e assim por diante. Não adianta ficar reinventando a roda para o usuário ter que ficar adivinhando onde ele pode clicar ou o que ele deve fazer. As pessoas não podem ficar fazendo perguntas ao se deparar com uma página. Elas devem fazer afirmações. Não devem pensar “isso é um link?” e sim, “isso é um link!”. Ter certeza do que cada elemento do site faz, se ele é clicável ou não e o que vai acontecer quando ele clicar faz o usuário se sentir seguro. E usuário seguro é usuário que converte.

3. Localização é muito importante. Quando as pessoas caem em algum site, elas querem, mesmo que inconscientemente, saber onde elas estão, para onde podem ir, de que empresa se trata, enfim, entender o que está acontecendo, o que aquela página pode trazer de benefícios para ela e se é seguro permanecer ali. Se uma pessoa comum consegue entender onde ela foi parar, se esse lugar coincide com o que ela esperava ao clicar no resultado da busca, se ela sente segura, adivinhem, ela converte (t$hin t$hin!) com maior facilidade.

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1. Comprimento da página: usabilidade x SEO