Por que testes com usuários são importantes para SEOs?

Se tem uma coisa que eu adoro é observar as pessoas usando artefatos tecnológicos; desde iPhones até caixas eletrônicos, ver pessoas usando esses dispositivos eletrônicos é muito bom para entender o que as pessoas esperam de cada um deles.

Muita gente pode pensar “mas o que isso tem a ver com SEO?”. Bom, SEO é conversão e a conversão depende do usuário, então, tem tudo a ver. Se soubermos como os usuários utilizam as interfaces e o que esperam delas, saberemos o que é preciso para que eles façam o que nós queremos naquela página.

Realizar testes com usuários é importante para saber como eles se comportam nas páginas de um site. Entender os padrões de navegação de pessoas com diferentes níveis de experiência na internet faz com que entendamos os atalhos e estratégias usados pelas pessoas quando algo não acontece como elas esperavam e saibamos o que fazer para que o usuário não abandone a página sem concluir a tarefa.

Como realizar os testes

Testes com usuários não é algo caro nem complexo como se pensa. É possível fazer testes simples com pessoas conhecidas. O importante é prestar atenção em como as perguntas são feitas e como as tarefas são propostas. Elas têm que ser formuladas para não influenciar o usuário.

Algo importante a ressaltar para a pessoa que irá te ajudar no teste é que não é ela que está sendo avaliada; o que está sendo testado é o site, ela será a testadora. A pessoa que faz as perguntas é chamada de moderadora, e sua função é apenas indicar as tarefas que precisam ser feitas.

Também é importante lembrar que nem sempre o que o testador diz é o que ele faz ou pensa. Mais importante do que o que ele fala, é o que ele faz durante a execução das tarefas. Ele pode dizer que determinada tarefa é fácil e não conseguir realizá-la. Portanto, é necessário prestar atenção em todos os movimentos e reações do usuário.

Quantos testadores utilizar?

Existe uma série de estudos para calcular qual o número perfeito de testadores, que fica entre 10 e 20 pessoas. Mas o meu conselho é que um teste é melhor do que nenhum. Então, se você puder fazer apenas 3 testes, por exemplo, faça-os. Com certeza conseguirá identificar erros e acertos na interface e poderá deixar as páginas do site com mais chances de conversão.

Tenho certeza que depois do primeiro teste, você, caro leitor, ficará tão viciado em testes de usabilidade quanto eu.

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