Como as pessoas buscam?
Nos últimos meses, trabalhei em alguns projetos onde os testadores tinham que realizar algumas buscas durantes as tarefas de testes de usabilidade. Observando essas pessoas eu comecei a perceber um certo padrão, um comportamento que era recorrente quando havia uma caixa de busca e era possível digitar o que procurava.
Veja bem, não estou de falando de mim e nem de você, falo de usuários de verdade. Nós, heavy-users, somos meio que estragados, não pensamos como uma pessoa comum pensaria. Descobri nesses meses moderando testes de usabilidade que eu vivo num universozinho muito particular, onde a grande maioria é heavy-user, e ampliava essa ideia pro mundo todo. Mas não é bem assim: nós somos minoria, na verdade. Pode acreditar. Fecha parênteses.
As pessoas se comportam de uma maneira bem peculiar quando se deparam com uma caixa de busca. Elas enxergam aquilo como um oráculo, independente do motor de busca ser do Google, Bing, ou qualquer outro. Para elas isso não importa, o que acontece na busca é uma enorme caixa preta. Elas podem pedir o que quiserem. Se o computador não encontrar, elas voltam à caixa e explicam um pouco mais sobre o que querem. E eu vi isso acontecer muito mais que uma vez.
Por exemplo, alguém queria procurar um gol vermelho pra comprar, e digitava na busca “gol vermelho venda”. Se a busca não retornasse nenhum resultado, esse alguém voltava à caixa de busca e digitava “gol vermelho venda 2008 quatro portas”. Achei muito interessante esse comportamento, e me fez pensar em algumas coisas.
No início, eu pensei que essas pessoas poderiam estar buscando de maneira errada. Mas com a reincidência desse tipo de atitude, entendi que os mecanismos de busca podem estar fazendo tudo de um jeito muito errado. Não seria melhor que os buscadores se adaptassem ao modo de pensar das pessoas comuns, e não o contrário?
Pense em quantas buscas devem se perder assim, quantas pessoas a mais poderiam clicar no seu link e não clicam pelo simples fato de não realizarem a busca de um jeito que o mecanismo de busca entenda. As pessoas comuns não querem saber de palavras-chave, black hat ou em posicionamento na SERP. Elas só querem que seus desejos sejam atendidos.
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9 Comentários
Interessante, mas eu acho q eu não sou heavy user então, pq eu procuro exatamente desse jeito aí. Normalmente até escrevo em forma de pergunta kkkk, o Google sempre me atende.
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Oi Ana,
Você levantou uma discussão muito legal. O Google já está se adaptando à esta questão desde o chamado “Vince Update”. O que acontece é que os usuários refinam cada vez mais as buscas que fazem a fim de encontrar um determinado resultado. O que o Google faz é analisar quantos usuários estão fazendo o mesmo caminho e assim ele tenta jogar este resultado encontrado na terceira ou quarta consulta para a primeira ou segunda consulta…
Posso te explicar pessoalmente lá no curso, mas tem este artigo aqui que explica muito bem: http://connect.icrossing.co.uk/unlocking-googles-vince-update_2990
Parabéns por reativar o blog
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Antimouse, querido, que decepção! hahahaha!
Fábio, muito legal o Vince Update. Que bom que o Google entende que as pessoas só querem pedir e pra elas não importa se é em forma de pergunta ou digitando trocentas palavras chave.
Lerei o artigo sim, muito obrigada pela dica!
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Realmente este é um assunto muito interessante, mas acho que a responsabilidade de entender a cabeça do usuário e saber a forma como ele busca já não é mais uma responsabilidade só dos buscadores. Querendo ou não um profissional de SEO tem um certo poder manipulador sobre os resultados de busca. SEO é muito incompleto se pensarmos somente em keyword; precisamos pensar como usuários finais e trabalhar mais as Long-tails!
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Muito bom o post, snarf (hehe!).
Realmente nós buscamos de um jeito, digamos, mto “viciado”, diferente dos usuários comuns. O que mtas vezes nos faz não alcançar os resultados desejados, por pensar tecnicamente demais.
Antimouse, pelo amor de Deus! Não acredito que vc busca fzendo perguntas! Vou te mandar de volta pra faculdade!
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Não, Renata, Snarf não! hahahaha!
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Sim, jontaioba, nós também temos responsabilidade em manipular as coisas para que fiquem melhor pro modelo mental do usuário, coisa e tal. =D
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o grande problema é que as pessoas estão usando o modelo de busca do google em buscas internas de sites… elas associam QUALQUER campo de busca como se fosse a busca Google
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Interessante ter uma comprovação brasileira desse fato. As pessoas buscam nesse padrão, um bom analista de SEO percebe isso quando analisa os padrões de busca nos sites que administra ou mesmo vê as pessoas buscando. Por isso é tão importante, além de fazer o trabalho de base com uma boa lista de frases-chave e não só palavras-chave expandir usando as teorias do long tail.
Se procuram por bolsa de papel por exemplo, é lógico pensar também que buscam serão feitas por bolsa de papel reciclado, comprar bolsa de papel reciclado, e por aí vai. Se cria uma cauda longa e se amplia o espectro que o site pode ranquear.
Mas sempre focado no negócio do cliente e visando o melhor retorno, não custa nada lembrar.
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