Bom posicionamento na SERP e reputação de empresas

O blog Desencalhamos, que fala das aventuras de um casal nos preparativos para o casamento, teve que tirar um post do ar, onde reclama de uma empresa de doces chamada Di Roma, sob ameaça de processo. O motivo? Um bom posicionamento na SERP na busca pela marca da empresa. Segundo Lari, dona do blog, o advogado argumentou que o bom posisionamento do post atrapalharia a empresa nas vendas de fim de ano.

Depois que fiquei sabendo dessa história, fiquei pensando no argumento utilizado pelo advogado: o bom posicionamento do post na SERP de uma crítica a uma empresa. O que o advogado talvez não contasse é com o buzz que essa ameaça de processo gerou. Uma busca por “DiRoma Chocolates” no Google mostra um post de outro blog, o Dois Espressos, que também conta a história e linka para outros blogs que trataram do assunto.

Isso pode instigar o consumidor a fazer a busca por “Di Roma Chocolates processo“ (seria uma busca que eu faria, caso estivesse querendo contratar a empresa), ou “Di Roma Chocolates ameaça processo”. Milhares de resultados. Muitos irrelevantes para o assunto, claro, mas um monte tratando sobre a ameaça de processo, mostrando o lado inflexível da empresa e afugentando clientes. Uma busca no Twitter por Di Roma mostra opiniões de pessoas que até o incidente aparentemente nao conheciam a marca.

“Não comprei e não comprarei nada na doceria #DiRoma São Paulo. Empresa que censura blog com informação verídica não merece meu respeito.”, por André Bordignon

“Se depender de mim, a #DiRoma vai perder milhares de clientes. #FreeDesencalhamos”, por Mariana Paschoal

“Liguei pra di Roma avisando que eles estão super famosos aqui no Sul. Pela censura!! e pela qualiade de valeta”, por Andrey Sanson

Tudo isso fez com que surgisse uma tag nova: o #FreeDesencalhamos, em defesa do casal dono do blog. Uma bola de neve, com consequências negativas para a empresa. Um bom exemplo de como tentar manipular os resultados da SERP de forma errada pode trazer consequências desastrosas.

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